Политика конфиденциальности и
обработки персональных данных

1. Общие положения
Компания Autopomoc s.r.o., IČO: 29618711, юридический адрес: Nademlejnská 600/1, 198 00 Praha (далее — «Оператор»), заботится о защите персональных данных посетителей своего сайта, клиентов и других лиц, которые связываются с Оператором.
Настоящая Политика объясняет, какие персональные данные мы обрабатываем, для каких целей, на каком правовом основании, в течение какого срока, а также какими правами вы обладаете в связи с обработкой своих персональных данных.
При обработке персональных данных мы руководствуемся, в частности:

• Регламентом Европейского парламента и Совета (ЕС) 2016/679 (GDPR);
• Законом Чешской Республики № 110/2019 Sb. «Об обработке персональных данных»;
• Законом Чешской Республики № 127/2005 Sb. «Об электронных коммуникациях» в действующей редакции.

2. Оператор персональных данных
Оператором персональных данных является:
Autopomoc s.r.o.
Nademlejnská 600/1
198 00 Praha
IČO: 29618711
E-mail: autoodtah@pro-autopomoc.cz
Телефон: +420 774 457 280
По вопросам, связанным с защитой персональных данных, вы можете связаться с нами по указанным выше контактам.

3. Какие персональные данные мы обрабатываем
В зависимости от того, каким образом вы взаимодействуете с нами или пользуетесь нашими услугами, мы можем обрабатывать следующие персональные данные:

• имя и фамилию;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• ваше текущее местоположение или место, где вам требуется помощь;
• информацию об автомобиле;
• информацию о ДТП, неисправности или требуемой услуге;
• содержание сообщения, отправленного через форму, e-mail или другой канал связи;
• данные, необходимые для заключения и исполнения договора;
• платёжные и расчётные данные;
• IP-адрес и основные технические данные устройства и браузера;
• данные об использовании сайта, если вы дали соответствующее согласие на аналитические или маркетинговые cookies.

Мы не обрабатываем больше персональных данных, чем необходимо для конкретной цели.

4. Для каких целей мы обрабатываем персональные данные
Обработка запроса и заказ эвакуатора
Если вы звоните нам, пишете, отправляете контактную форму или связываетесь через WhatsApp, мы используем ваши данные, чтобы:

• ответить на ваш запрос;
• определить место выезда;
• определить условия и стоимость услуги;
• организовать выезд эвакуатора или дорожной помощи;
• поддерживать связь с вами в процессе выполнения заказа.

Правовым основанием является прежде всего исполнение договора или принятие мер по вашему запросу до заключения договора.

Исполнение заключённого договора
Если вы заказываете нашу услугу, мы обрабатываем персональные данные в объёме, необходимом для выполнения эвакуации, дорожной помощи или другой согласованной услуги.
Выполнение юридических обязанностей
Некоторые данные мы обязаны хранить в соответствии с законодательством, в частности в связи с:

• бухгалтерским учётом;
• налоговыми требованиями;
• хранением коммерческих документов.

Защита наших прав и законных интересов
В необходимом объёме персональные данные также могут обрабатываться для:

• защиты юридических требований;
• рассмотрения претензий и споров;
• предотвращения злоупотребления услугами;
• обеспечения безопасности сайта и информационных систем.

Правовым основанием в таких случаях является наш законный интерес.
Аналитика и маркетинг
Если на сайте используются аналитические или маркетинговые инструменты, они активируются только после получения соответствующего согласия через настройки cookies.
Вы можете изменить или отозвать своё согласие в любое время.

5. Контактная форма
Если вы отправляете контактную форму через сайт, мы обрабатываем данные, которые вы указываете самостоятельно.
Это могут быть:

• имя;
• номер телефона;
• e-mail;
• место выезда;
• текст сообщения;
• информация об автомобиле и необходимой услуге.

Эти данные используются только для обработки вашего запроса, последующей коммуникации и, при необходимости, заключения и исполнения договора.
Предоставление данных является добровольным. Однако без некоторых данных, например номера телефона или места выезда, мы можем не иметь возможности предоставить запрашиваемую услугу.

6. Телефонная связь
Если вы связываетесь с нами по телефону, мы можем обрабатывать ваш номер телефона и информацию, которую вы сообщаете во время разговора.
Эти данные используются, в частности, для:

• обработки запроса;
• согласования места выезда;
• связи с водителем;
• выполнения заказанной услуги.

Телефонные разговоры обычно не записываются, если прямо не указано иное.

7. Связь через WhatsApp
На сайте может быть доступна возможность связаться с нами через сервис WhatsApp.
Если вы используете этот способ связи, ваши персональные данные также могут обрабатываться оператором WhatsApp в соответствии с его собственными условиями и политикой конфиденциальности.
Через WhatsApp вы можете, например:

• отправить своё текущее местоположение;
• описать ситуацию;
• отправить фотографии автомобиля;
• указать контактные данные.

Используйте WhatsApp только в том случае, если вы согласны с использованием этого внешнего сервиса.

8. Геолокация пользователя
Если вы добровольно отправляете нам своё текущее местоположение, например через WhatsApp, мы используем его только для:

• определения вашего местонахождения;
• отправки эвакуатора;
• определения примерного времени прибытия;
• выполнения заказанной услуги.

Мы не используем геолокацию для долгосрочного отслеживания пользователей.

9. Cookies
Сайт может использовать файлы cookies и аналогичные технологии.
Технические cookies
Технические cookies необходимы для корректной работы сайта и могут использоваться без предварительного согласия пользователя.
Они могут использоваться, например, для:

• корректной работы форм;
• обеспечения безопасности сайта;
• сохранения настроек cookies;
• работы основных функций сайта.

Аналитические cookies
Аналитические cookies позволяют нам оценивать посещаемость и то, как пользователи взаимодействуют с сайтом.
Мы используем такие cookies только на основании вашего предварительного согласия.
Маркетинговые cookies
Маркетинговые cookies могут использоваться, например, для измерения эффективности рекламных кампаний или персонализации рекламы.
Мы используем их только в том случае, если вы дали соответствующее согласие.
Согласно требованиям чешского Управления по защите персональных данных, отказ от нетехнических cookies должен быть таким же простым, как и их принятие, а сами нетехнические cookies не должны активироваться до получения согласия.
Вы можете в любой момент изменить своё согласие через ссылку Настройки cookies, если такая функция используется на сайте.

10. Кому могут быть переданы персональные данные
Мы не передаём ваши персональные данные третьим лицам для их собственных маркетинговых целей.
Однако в необходимом объёме доступ к персональным данным могут иметь наши подрядчики и поставщики услуг, в частности:

• поставщик веб-платформы и хостинга;
• поставщики IT- и технической поддержки;
• поставщик e-mail-сервисов;
• поставщик контактных форм;
• поставщики аналитических инструментов, если вы дали согласие на их использование;
• WhatsApp / Meta, если вы сами используете этот канал связи;
• бухгалтеры, налоговые или юридические консультанты;
• органы государственной власти, если этого требует закон.

Если сайт работает на платформе Tilda, обработка данных также может происходить через техническую инфраструктуру оператора этой платформы.

11. Передача персональных данных за пределы Европейской экономической зоны
Некоторые поставщики технических или коммуникационных услуг могут обрабатывать персональные данные за пределами Европейской экономической зоны.
Если такая передача осуществляется, мы принимаем меры, чтобы она соответствовала требованиям главы V GDPR и использовались соответствующие правовые механизмы защиты персональных данных.

12. Срок хранения персональных данных
Мы храним персональные данные только в течение срока, необходимого для целей, для которых они были получены.
Данные, связанные с необязательным запросом, хранятся только в течение времени, необходимого для его обработки и возможной последующей коммуникации.
Данные, связанные с выполненным заказом, могут храниться в течение срока, необходимого:

• для исполнения договора;
• для защиты юридических требований;
• для выполнения бухгалтерских, налоговых и иных юридических обязанностей.

Если обработка основана на согласии, данные обрабатываются максимум до момента его отзыва, если отсутствует другое законное основание для их дальнейшей обработки.

13. Защита персональных данных
Мы принимаем соответствующие технические и организационные меры для защиты персональных данных от:

• несанкционированного доступа;
• утраты;
• неправомерного использования;
• изменения;
• несанкционированного раскрытия;
• уничтожения.

Доступ к персональным данным имеют только те лица, которым он необходим для выполнения работы или оказания соответствующей услуги.

14. Ваши права
В связи с обработкой персональных данных и при соблюдении условий GDPR вы имеете, в частности, право:

• получить информацию об обработке персональных данных;
• запросить доступ к своим персональным данным;
• потребовать исправления неточных или неполных данных;
• потребовать удаления персональных данных;
• потребовать ограничения обработки;
• получить персональные данные в структурированном и машиночитаемом формате, если соблюдены условия переносимости;
• возразить против обработки, основанной на законном интересе;
• в любой момент отозвать согласие, если обработка основана на согласии;
• подать жалобу в надзорный орган.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлявшейся до его отзыва.

15.Как воспользоваться своими правами
Вы можете воспользоваться своими правами, связавшись с нами:
E-mail: autoodtah@pro-autopomoc.cz
или письменно по адресу:
Autopomoc s.r.o.
Nademlejnská 600/1
198 00 Praha
В обоснованных случаях перед обработкой запроса мы можем попросить подтвердить вашу личность.

16. Жалоба в надзорный орган
Если вы считаете, что при обработке ваших персональных данных нарушаются требования законодательства, вы имеете право подать жалобу в:
Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
E-mail: posta@uoou.gov.cz
Актуальные данные вы всегда можете найти на https://uoou.gov.cz.

17. Автоматизированное принятие решений
При обработке персональных данных мы обычно не применяем автоматизированное индивидуальное принятие решений, которое могло бы иметь для вас юридические или иные аналогично значимые последствия.

18. Изменения настоящей Политики
Мы можем периодически обновлять настоящую Политику, в частности если изменяются:

• способы обработки персональных данных;
• используемые технологии или сервисы;
• законодательство;
• структура сайта.

Актуальная версия всегда будет опубликована на этом сайте.
Последнее обновление: 14.09.2026