Zásady ochrany osobních údajů

1. Úvodní ustanovení
Společnost Autopomoc s.r.o., IČO: 29618711, se sídlem Nademlejnská 600/1, 198 00 Praha (dále jen „Správce“), dbá na ochranu osobních údajů návštěvníků svých webových stránek, zákazníků a dalších osob, které Správce kontaktují.
Tyto zásady vysvětlují, jaké osobní údaje zpracováváme, za jakým účelem, na jakém právním základě, po jakou dobu a jaká práva máte v souvislosti se zpracováním svých osobních údajů.
Při zpracování osobních údajů postupujeme zejména v souladu s:

• Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR);
• zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů;
• zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, v platném znění.

2. Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů je:
Autopomoc s.r.o.
Nademlejnská 600/1
198 00 Praha
IČO: 29618711
E-mail: autoodtah@pro-autopomoc.cz
Telefon: +420 774 457 280
Pro dotazy týkající se ochrany osobních údajů nás můžete kontaktovat prostřednictvím výše uvedených kontaktních údajů.

3. Jaké osobní údaje zpracováváme
V závislosti na způsobu, jakým s námi komunikujete nebo využíváte naše služby, můžeme zpracovávat zejména následující osobní údaje:

• jméno a příjmení;
• telefonní číslo;
• e-mailovou adresu;
• aktuální polohu nebo místo, kde potřebujete pomoc;
• informace o vozidle;
• informace o dopravní nehodě, poruše nebo požadované službě;
• obsah zprávy, kterou nám odešlete prostřednictvím formuláře, e-mailu nebo jiné komunikační služby;
• údaje potřebné pro uzavření a plnění smlouvy;
• fakturační a platební údaje;
• IP adresu a základní technické údaje o zařízení a prohlížeči;
• údaje související s používáním webových stránek, pokud jste udělili příslušný souhlas s analytickými nebo marketingovými cookies.

Nezpracováváme více osobních údajů, než je nezbytné pro konkrétní účel.

4. Za jakým účelem osobní údaje zpracováváme
Osobní údaje zpracováváme zejména pro následující účely.
Vyřízení poptávky a objednání odtahové služby
Pokud nám zavoláte, napíšete, odešlete kontaktní formulář nebo nás kontaktujete prostřednictvím WhatsApp, používáme vaše údaje k tomu, abychom mohli:

• reagovat na váš požadavek;
• zjistit místo zásahu;
• stanovit podmínky a cenu služby;
• zajistit příjezd odtahové služby nebo silniční asistence;
• komunikovat s vámi v průběhu zakázky.

Právním základem je zejména plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy na vaši žádost.
Plnění uzavřené smlouvy
Pokud si naši službu objednáte, osobní údaje zpracováváme v rozsahu nezbytném pro realizaci odtahu, silniční asistence nebo jiné sjednané služby.
Plnění právních povinností
Některé údaje musíme uchovávat z důvodu plnění zákonných povinností, zejména v oblasti:

• účetnictví;
• daňových předpisů;
• evidence obchodních dokladů.

Ochrana našich práv a oprávněných zájmů
Osobní údaje můžeme v nezbytném rozsahu zpracovávat také pro:

• ochranu právních nároků;
• řešení reklamací a sporů;
• prevenci zneužití služeb;
• zabezpečení webových stránek a informačních systémů.

Právním základem je v těchto případech náš oprávněný zájem.
Analytika a marketing
Pokud na webových stránkách používáme analytické nebo marketingové nástroje, aktivujeme je pouze tehdy, pokud jste k tomu udělili odpovídající souhlas prostřednictvím nastavení cookies.
Souhlas můžete kdykoliv změnit nebo odvolat.

5. Kontaktní formulář
Pokud prostřednictvím webových stránek odešlete kontaktní formulář, zpracováváme údaje, které do něj sami uvedete.
Typicky se může jednat o:

• jméno;
• telefonní číslo;
• e-mail;
• místo zásahu;
• text zprávy;
• informace o vozidle a požadované službě.

Údaje používáme pouze k vyřízení vaší poptávky, následné komunikaci a případnému uzavření a plnění smlouvy.
Poskytnutí údajů je dobrovolné. Bez některých údajů, zejména telefonního čísla nebo místa zásahu, však nemusíme být schopni požadovanou službu zajistit.

6. Telefonická komunikace
Pokud nás kontaktujete telefonicky, můžeme zpracovávat vaše telefonní číslo a informace, které nám během hovoru sdělíte.
Tyto údaje používáme zejména k:

• vyřízení požadavku;
• domluvě místa zásahu;
• komunikaci s řidičem;
• realizaci objednané služby.

Telefonní hovory standardně nenahráváme, pokud není výslovně uvedeno jinak.

7. Komunikace prostřednictvím WhatsApp
Na webových stránkách může být k dispozici možnost kontaktovat nás prostřednictvím služby WhatsApp.
Pokud tuto možnost využijete, mohou být osobní údaje zpracovávány také provozovatelem služby WhatsApp podle jeho vlastních podmínek a zásad ochrany osobních údajů.
Prostřednictvím WhatsApp nám můžete například:

• zaslat aktuální polohu;
• popsat situaci;
• poslat fotografie vozidla;
• uvést kontaktní informace.

WhatsApp používejte pouze v případě, že s použitím této externí služby souhlasíte.

8. Poloha uživatele
Pokud nám dobrovolně odešlete svou aktuální polohu, například prostřednictvím WhatsApp, použijeme ji pouze za účelem:

• nalezení místa, kde se nacházíte;
• vyslání odtahového vozidla;
• určení přibližné doby příjezdu;
• realizace objednané služby.

Polohu nevyužíváme k dlouhodobému sledování uživatelů.

9. Cookies
Webové stránky mohou používat soubory cookies a obdobné technologie.
Technické cookies
Technické cookies jsou nezbytné pro správné fungování webových stránek a mohou být používány bez předchozího souhlasu uživatele.
Mohou sloužit například k:

• správnému fungování formulářů;
• zabezpečení webových stránek;
• ukládání nastavení cookies;
• zajištění základních funkcí webu.

Analytické cookies
Analytické cookies nám umožňují vyhodnocovat návštěvnost a způsob používání webových stránek.
Tyto cookies používáme pouze na základě vašeho předchozího souhlasu.
Marketingové cookies
Marketingové cookies mohou být využívány například pro měření reklamních kampaní nebo personalizaci reklam.
Používáme je pouze v případě, že jste udělili odpovídající souhlas.
Podle českého Úřadu pro ochranu osobních údajů musí být odmítnutí netechnických cookies stejně snadné jako jejich přijetí a netechnické cookies nesmí být aktivovány před udělením souhlasu.
Svůj souhlas s cookies můžete kdykoliv změnit prostřednictvím odkazu Nastavení cookies, pokud je tato funkce na webu používána.

10. Komu mohou být osobní údaje zpřístupněny
Vaše osobní údaje neposkytujeme třetím stranám za účelem jejich vlastního marketingu.
V nezbytném rozsahu však mohou mít k osobním údajům přístup naši smluvní partneři a dodavatelé, zejména:

• poskytovatel webové platformy a hostingu;
• poskytovatelé IT a technické podpory;
• poskytovatel e-mailových služeb;
• poskytovatel kontaktních formulářů;
• poskytovatelé analytických nástrojů, pokud s jejich použitím souhlasíte;
• WhatsApp / Meta, pokud tuto komunikační službu sami použijete;
• účetní, daňoví nebo právní poradci;
• orgány veřejné moci, pokud nám tuto povinnost ukládá zákon.

Pokud web běží prostřednictvím platformy Tilda, může docházet ke zpracování údajů také prostřednictvím technické infrastruktury provozovatele této platformy.

11. Předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor
Někteří poskytovatelé technických nebo komunikačních služeb mohou zpracovávat osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor.
Pokud k takovému předání dochází, dbáme na to, aby probíhalo v souladu s kapitolou V GDPR a aby byly použity odpovídající právní mechanismy ochrany osobních údajů.

12. Jak dlouho osobní údaje uchováváme
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účel, pro který byly získány.
Údaje související s nezávaznou poptávkou uchováváme pouze po dobu potřebnou k jejímu vyřízení a případné navazující komunikaci.
Údaje související s uskutečněnou zakázkou můžeme uchovávat po dobu nezbytnou:

• k plnění smlouvy;
• k ochraně právních nároků;
• k plnění účetních, daňových a dalších zákonných povinností.

Pokud je zpracování založeno na souhlasu, údaje zpracováváme nejdéle do jeho odvolání, pokud nemáme jiný právní důvod pro jejich další zpracování.

13. Zabezpečení osobních údajů
Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření s cílem chránit osobní údaje před:

• neoprávněným přístupem;
• ztrátou;
• zneužitím;
• změnou;
• neoprávněným zveřejněním nebo zničením.

Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které je potřebují pro výkon své práce nebo poskytování příslušné služby.

14. Vaše práva
V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte za podmínek stanovených GDPR zejména právo:

• získat informace o zpracování osobních údajů;
• požadovat přístup ke svým osobním údajům;
• požadovat opravu nepřesných nebo neúplných údajů;
• požadovat výmaz osobních údajů;
• požadovat omezení zpracování;
• získat osobní údaje ve strukturovaném a strojově čitelném formátu, pokud jsou splněny podmínky pro přenositelnost;
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu;
• kdykoliv odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu;
• podat stížnost u dozorového úřadu.

Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním.

15. Jak můžete svá práva uplatnit
Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím:
E-mailu: autoodtah@pro-autopomoc.cz
nebo písemně na adrese:
Autopomoc s.r.o.
Nademlejnská 600/1
198 00 Praha
Před vyřízením žádosti můžeme v odůvodněných případech požádat o ověření vaší totožnosti.

16. Stížnost u dozorového úřadu
Pokud se domníváte, že při zpracování osobních údajů dochází k porušení právních předpisů, máte právo podat stížnost u:
Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
E-mail: posta@uoou.gov.cz
Aktuální kontaktní údaje Úřadu odpovídají údajům zveřejněným ÚOOÚ.

17. Automatizované rozhodování
Při zpracování osobních údajů standardně neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by pro vás mělo právní nebo obdobně významné účinky.

18. Změny těchto zásad
Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat, zejména pokud se změní:

• způsob zpracování osobních údajů;
• používané technologie nebo služby;
• právní předpisy;
• struktura webových stránek.

Aktuální verze bude vždy zveřejněna na těchto webových stránkách.
Poslední aktualizace: 14. 9. 2026